一位外国客人气冲冲地走进饭店的旨理室，嚷道：“刚才我在门口滑倒，扭伤了腰。地板这么滑，你们要负责任！”经理和颜悦色地说：“实在抱歉！您的腰不要紧吧？我马上领您去医务室，请稍等一下。”

经理请外国客人脱下脚上的鞋，换上一双新鞋。他将鞋悄悄交给一位服务员，让她去找人修理。然后经理领着外国客人去了医务室。经检查，并无大碍，外国客人的情绪已平静下来，经理又请他去经理室喝咖啡。

过了一会儿，服务员将修好的鞋送来了。经理将它交给外国客人，笑眯眯地说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，鞋后跟磨薄了，容易打滑。”

外国客人既感动，又惭愧，握着经理的手，连声称谢。后来他跟经理成了朋友，每次来这座城市，必住这家饭店。

汤姆请他的朋友在一家饭馆里吃饭。他们边吃边谈论着这家饭店的经营特色。汤姆对朋友说：“这里的服务员真有一手，从来是有求必应，从不拒绝顾客们的要求。甚至你要一份阳光，他们也会假装照你的吩咐去拿，过后，会对你说阳光刚卖完了。”

朋友听后有点不相信。于是，汤姆唤来一位服务员：“请给我来两份恐龙肉。”

“你喜欢怎样的恐龙肉？”服务员面带微笑地问道。

“煮得透一点。”

“怎么，卖完了？”汤姆故意透出一副很失望的神情。

“先生，不瞒您说，恐龙肉还有一点，只是不太新鲜。我们不忍心卖给您。”

万一顾客无理取闹、纠缠不休，迁让他不是会助长他的歪风吗？对此，《圣经》曾经做过回答：“如果有人打你的左脸，就伸出你的右脸。”这句话曾被很多人误解。它的真实意思，是建立在对人的信任的基础上。对方打你左脸，肯定有原因。把右脸给他，一方面表明负责的态度，一方面相信他不会继续施暴。假如对方打完左脸打右脸，打完右脸还要动刀子，那就不是人了，对待野兽自然有对待野兽的作法。但是，在证明对方是野兽之前，自己首先要表现出人的涵养。我们温和对待粗鲁的顾客，其实也是这个道理。