在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具有一定的心理定势。社会心理学家发现，心理定势在人际交往和认知过程里是普通存在的。

心理定势在有些情况下也被叫做心向。它是指一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。即一个人在其过去已有经验的影响之下，心理上通常会处于一种准备的状态，从而对其认识问题、解决问题带有一定的倾向性与专注性。

一般说来，在人际交往和认知过程里，人们的心理定势大体上可以分为肯定与否定两种形式。肯定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义上的评价。否定式的心理定势，则主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。

人们在人际交往和认知过程中，往往存在一种倾家荡产向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。人际交往与认知过程里的较为亲近的对象。俗称“自己人”。所谓“自己人”，大体上是指那些与自己存在着某些共同之处的人。这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系，可以是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。在现实生活里，人们往往列更喜欢把那些与自己志向相同、利益一致，或者同属于某一团体、组织的人，视为“自己人”。

在其他条件大体相同的条件下，所谓“自己人”之间的交往效果一般会更为明显，其相互之间的影响通常也会更大。

在“自己人”之间的交往中，对交往对象属于“自己人”的这一认识本身，大都会让人们形成肯定式的心理定势，从而对对方表现得更为亲近和友好，并且在此特定的情境定式的心理定势，从而对对方表现得更为亲近和友好，并且在此特定的情境之中，更加容易发现和确认对方值得自己肯定和引起自己好感的事实。所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己肯定和引起自己好感的事实。所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己对对方的原来已有的积极性评价。在这一心理定势的作用下，“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上，都会超过非自己人之间的交往与认知。由此可见，人们在与“自己人”的交往、认知之中，肯定式的心理定势发挥着一定的作用。

上述情况给自己服务人员最重要的启迪是：为了更好地、恰如其分地向服务对象提供良好的服务，为了使自己的热情服务获得服务对象的正面评价，服务人员有必要在服务过程之中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。

所谓亲和效应，就是对以上情况所进行的一种慨括。它的主要含义是：人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存在着某些共同之处或近似之外，从而感到相互之间更加容易接近，相互体谅。交往对象由接近而亲密、由亲密而进一点接近的这种相互作用，有时被人们称为亲和办。

亲和效应理论，是服务礼仪的基础理论之一。